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Rücksendung - Reklamation

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen die Artikel zurückzusenden.

Wenn Ihnen einer von den Artikeln, die Sie bestellt haben, nicht gefällt, können Sie ihn zurückschicken, gegen einen anderen tauschen oder die ganze Bestellung widerrufen (per E-Mail, Fax oder Post, ohne Angabe von Gründen). Die einzige Bedingung ist, dass der Artikel nicht aus der Originalverpackung herausgenommen beziehungsweise nicht benutzt wurde.

Dafür haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Sie können sich an GLS Österreich wenden und ein Datum ausmachen, zu dem Sie das Paket zur Rücksendung übergeben werden. Der Lieferant holt das Paket ab und schickt es zurück an unsere Adresse. Die Kontaktinformationen vom GLS befinden sich unter hier
  • Das Paket können Sie auch selbst übergeben oder einen anderen Lieferservice benutzen.

Die Lieferkosten trägt der Kunde selbst.

Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich über die Lieferkosten bei der Post informieren sowie auch bei anderen Paketverteilern und sich für den günstigsten entscheiden.

Im Fall, dass wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben, der Artikel während des Transports beschädigt wurde beziehungsweise der Artikel einen Fehler hat, tragen wir die Lieferkosten. Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde, muss ein Formular bei der Annahme des Pakets ausgefüllt werden. Das Formular gibt Ihnen der Lieferant.

Wenn Sie die Artikel wegen unseren Fehlers zurückschicken (weil wir Ihnen zum Beispiel die falsche Farbe geschickt haben), werden wir Ihnen die Postgebühren zurückzahlen. Die Artikel, die Sie zurückgeschickt haben, werden wir ohne weiteres austauschen oder zahlen Ihnen den Betrag zurück. Für mehr Informationen wenden Sie sich an info@dental-medical.at.

Der Vorgang der Rücksendung:

Den Artikel schicken Sie in der Originalverpackung zurück. Füllen Sie Form von Rück aus (Sie können ihn herunterladen hier) und legen Sie es dem Paket bei. Verbinden Sie sich mit dem günstigsten Paketverteiler und stellen Sie sicher, dass das Paket sinnvoll verpackt ist.

Schicken Sie das Paket an die Rücksendeadresse:

Maribor, Tržaška cesta 21, Slowenien

Wählen Sie zwischen zwei angebotenen Möglichkeiten:

  • Rücksendung des vollen Wertes des Artikels
  • Tausch gegen einen anderen Artikel

Ihre Auswahl markieren Sie auf dem Rücksendeformular. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter +386 83 845 960.

Rücksendungen, bezogen auf den Hersteller (Fehler bei der Herstellung), leiten wir an den Hersteller weiter. Nach Erhalt der Rückinformation werden wir Sie darüber informieren, ob der Hersteller die Rücksendung als berechtigt annimmt. In diesem Fall können Sie zwischen einem Tausch oder einer Gutschrift von Dental-Medical wählen.

BEI EINER RÜCKSENDUNG BEACHTEN SIE:

Im Fall, dass Sie den Artikel versehentlich erhalten haben, kontaktieren Sie uns einfach! Die Garantiebedingungen sind verschieden. Sie sind abhängig vom Hersteller selbst und stehen normalerweise im Garantieschein, welchen Sie mit dem Artikel bekommen haben!

Normalerweise bieten die Hersteller für Ihre Artikel eine Garantie von 1 Jahr, einige auch bis zu 3 Jahren. Also, wenn Sie mit Ihrem Artikel während der Benutzung irgendwelche Probleme haben, können Sie die Garantie berücksichtigen.

Wenn es möglich ist, beschreiben Sie die Schwierigkeiten und legen Sie ein Foto des beschädigten Artikels bei. Wir werden das Problem des Artikels prüfen und werden Sie kontaktieren, sofern es einen Sinn hat, den Artikel zurückzuschicken. Sofern wir nicht sicher sind, was für ein Schaden es ist, werden wir den Hersteller kontaktieren und ihm das Problem beschreiben, um seine Meinung zu erfahren. Der Vorgang ermöglicht Ihnen, dass Sie Geld und die Bemühungen sparen, die Sie aufwenden müssen, wenn Sie das Paket mit einem Schaden zurückschicken, welchen die Garantie nicht deckt.

Wenn Sie sicher sind, dass der Artikel einen Fehler hat, schicken Sie ihn mit dem ausgefüllten Formular zurück zur Reklamation und wir leiten Ihn weiter an den Hersteller.

Danach müssen wir auf die Antwort des Herstellers warten. Die Zeit, bis wir die Antwort bekommen, hängt vom Hersteller ab. Der Hersteller wird uns informieren, ob der Schaden unter die Garantie fällt und was er zum Tausch anbieten kann. Sofern es möglich ist, wird der Hersteller den Schaden reparieren. Andernfalls wird er Artikel umtauschen. Wenn der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist, wird Ihnen ein neues Modell angeboten. Wenn der Hersteller behauptet, dass er die Garantie nicht akzeptieren kann (wenn zum Beispiel der Artikel wegen falscher Benutzung beschädigt wurde), werden wir Ihnen den Artikel einfach zurückschicken. In einigen Fällen wird Ihnen der Hersteller einen Tausch unter bestimmten Bedingungen anbieten. In diesem Fall werden wir Sie über den weiteren Verlauf informiert.

Sobald wir vom Hersteller einen Ersatzartikel bekommen, werden wir ihn Ihnen zusenden.

Unser Kundendienst steht Ihnen immer zur Verfügung! Genaue Kontaktinformationen und die Arbeitszeiten finden Sie unter hier

Rücksendeformular

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